心理学角度思考儿童语音机器人VUI设计

我曾给我外甥和外甥女买过语音机器人-扑闪着两只萌萌大眼，配上胖墩墩的mini人物外形，本来以为会深受两个小不点的喜好，谁知两小不点在夜里被机器人吓得之后都不敢靠近。正如Meadows曾提出“恐怖谷理论”：与人类极其相近但不完全相同的事物容易引起人的恐慌，也因这件事引发了我对儿童语音产品的探究。

如下图：

恐怖谷理论

行业产品研究

简单总结业内儿童语音机器人做的比较出色的其中三家（并未穷尽，聊表敬意）：科大讯飞的阿尔法蛋、狗尾草的公子小白、ROOBO的布丁豆豆。总结有误之处还请指正。

（1）水平对比分析：下图部分展示三家公司产品中其中三款产品的定位和交互、展示方式，且得到小结论：

主要面向0-16岁人群群体；产品定位主要涉及儿童呵护、儿童教育（早教、学习指导）、生活助理；教学内容基本为早教至初三前教学资源，少量涉及高中教学知识；交互形式主要包括VUI（语音用户界面）、GUI（图形用户界面）；AI技术包括声纹识别、ASR（语音转文字识别）、自然语言处理和对话管理、语音合成、计算机视觉OCR（文字识别）、TTS（文字转语音识别）、知识图谱。

（2）垂直对比分析：将同家公司旗下的不同版本的语音机器人产品进行功能对比。

科大讯飞旗下有大蛋、小蛋、超能蛋、金龟子等，四款产品明显区别：

大蛋有屏幕和摄像头，可以满足比如视频通话、安全监控、声控拍照等关于视频方面的操作需求，其它三款没有。大蛋和超能蛋是语音唤醒，小蛋和金龟子蛋是按键唤醒。

狗尾草旗下有公子小白成长版I、公子小白成长版II、公子小白青春版、公子小白Pro等，旗下产品比较清晰地划分目标群体用户，成长版II主要针对婴幼儿，成长版I主要针对学龄前至少年期，青春版主要针对青年期，Pro版主要针对成年期。

成长版和成长版II的明显区别：

I版有记忆调教，II版没有，考虑学龄前至少年期儿童群体心智已较成熟且口头表达能力较流畅；I版为语音唤醒，II版为按键唤醒，考虑锻炼儿童动手能力和降低婴幼儿因口齿不清唤醒机器人的难度。

ROOBO旗下有布丁机器人1S、布丁绿豆、布丁迷你豆、布丁豆豆慧读版等，区别在于：

布丁绿豆是1S的版本升级，增加了触摸操控+屏幕表情，双插电充电+升级电池、记忆功能、学习报告、视频功能、丰富了教学资源；布丁豆豆慧读比绿豆增加了绘本读书器功能；迷你豆比绿豆减少屏幕，增加微聊和胎教教学内容。

小结思考：“是否需要为儿童提供屏幕动态视频展示功能”、“是否需要针对不同年龄段儿童制作不同功能版本的机器人”是我在了解行业产品后发现的有趣探讨点，在接下来“心理学角度思考：儿童语音机器人VUI设计”系列会进一步涉及个人观点。

心理学角度思考：儿童语音机器人VUI设计（早教篇）

第一步：确定目标用户群体

意大利著名的“蒙特梭利教育理念”提到：宝宝在6岁前不同阶段对语言、动作、细节、程序、书写、阅读等特别敏感，该段时期称为“敏感期”，抓住该段时期让孩子从无意识状态过渡到有意识状态，并建立起宝宝所特有的心理结构和语言表达机制。

0-6岁孩子八大敏感期如下：

本篇主要研讨早教语音机器人VUI设计，目标用户群体为0-6岁婴幼儿群体。

第二步：树立VUI人格特质，选取符合产品形象的音色

CathyPearl在《语音用户界面设计》一书中曾提到：

“用户会将你的VUI人格化，无论你是否有意让用户这样做，他们都会认为VUI具有某种人格特质，最好做法是你自己在设计时就确定好VUI人格。”

Siri的高冷女性形象、微软小冰的卖萌逗趣小可爱、小爱同学的青春二次元美少女便是主动打造VUI虚拟角色、树立不同人格特质的做法。

而0-6岁婴幼儿最需要家人陪伴，因此机器人形象树立为年轻温和的宝爸或宝妈，由于不同家庭宝爸宝妈陪伴孩子的时间各异，可构建两种形象版本让用户切换选择，比如：某户家庭中陪伴孩子时间比较少的是爸爸，用户可以选择“宝爸”版本，让语音产品填补宝宝缺乏的来自父母某方的陪伴。

而机器人语音音色的选择需要和产品形象保持一致，需要温和不严厉的年轻音色。目前科大讯飞已经推出声音复刻技术在小范围群体使用，往后若声音复刻技术达到推广应用水平，或许可让用户通过复刻自身声音来自主定义机器人语音音色，使得宝宝更真切感受到家人的陪伴。

第三步：明确产品定位，构思功能，绘制VUI流程图

流程图在IVR（互动式语音问答）设计中用于展示VUI系统所有可能发生路径的图示，在绘制流程图前要先根据产品的定位和目标确定产品功能。

产品定位为：早教+陪护。产品目标包括三项：开发智力、

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